今年以來，騰沖市騰越市場監(jiān)管所在“優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，增加窗口職能”上下足功夫，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，持續(xù)鞏固全國首批“五星市場監(jiān)督管理所”創(chuàng)建成果，全力打造“群眾所需，我所即辦”的“騰越速度”卓越窗口，贏得辦事群眾的高度贊譽與充分信賴。

注重優(yōu)化流程，讓辦事簡單起來。該所把首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制“三制”作為窗口提升群眾滿意度的基石，在“三制”的貫徹落實中收集常見問題，查找分析，不斷優(yōu)化辦事流程，制定簡單明了的“個體工商戶開辦”“實名驗證信息更正”“營業(yè)執(zhí)照作廢聲明”等7項辦事流程圖，讓辦事群眾更直觀地在手機、電腦上開展電子業(yè)務(wù)辦理。

堅持“群眾所需、我所即辦”的要求，是騰越市場監(jiān)管所服務(wù)窗口不斷提升辦事效率的法寶。今年以來，全力推動“一件事”業(yè)務(wù)一窗受理、集成服務(wù)的“一站式”服務(wù)，將申辦領(lǐng)取個體工商戶《營業(yè)執(zhí)照》的時間從0.5個工作日壓縮到了30分鐘以內(nèi)，極大地縮短了群眾等待的時間，常有辦事群眾發(fā)出“真快，真的不用再來一趟”的感慨。截至目前，監(jiān)管所共辦理內(nèi)資和個體工商戶業(yè)務(wù)5502戶，其中內(nèi)資335戶，個體工商戶設(shè)立登記5167戶。

窗口是群眾到市場監(jiān)管所辦事的第一接觸點，承擔(dān)著全所咨詢接待分流的任務(wù)，如何在人少事多的情況下挖掘窗口職能，也是窗口工作人員深挖的課題。“我們都是看家人”是窗口工作人員的一致觀點，“全員齊上陣”是他們的工作法寶。因此，該所還對保安開展培訓(xùn)，使其知曉各類業(yè)務(wù)，在入口處幫助分流人員，窗口工作人員走出柜臺開展“一對一”幫助，“手把手”教填，“一帶一”引導(dǎo)到其他業(yè)務(wù)辦公室都是保安常做的事情。“知識全能”是騰越市場監(jiān)管所窗口工作人員除專業(yè)外的又一必備技能，工作人員除了開展注冊登記工作外，還肩負著接待分流舉報投訴、解釋市場監(jiān)管職能、接受全所業(yè)務(wù)咨詢、開展營業(yè)執(zhí)照年報業(yè)務(wù)、幫助外勤人員收集材料等業(yè)務(wù)。今年以來，騰越市場監(jiān)管所窗口共接聽業(yè)務(wù)咨詢電話1600余次，接聽并分流各類投訴案件80件。 [谷　燕　段　焱]