“大媽，您好，我們是縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，您前期反映的有人在赧場(chǎng)社區(qū)燒炭影響生活環(huán)境問題，現(xiàn)在解決了嗎?”“大爹，您之前反映的縣林業(yè)局門口擺放破舊沙發(fā)存在安全隱患問題現(xiàn)在已經(jīng)整改，您覺得滿意嗎?”近日，龍陵縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員對(duì)縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦工單辦理情況進(jìn)行回訪。

“解決了解決了，現(xiàn)在聞不到那股煙味，我也不咳嗽了。”

“非常滿意，現(xiàn)在擺放的新座椅既美觀又實(shí)用，孩子們?nèi)ツ抢锿嫠Ｎ覀円卜判牧恕?rdquo;

……

今年以來，龍陵縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持強(qiáng)化“12345”平臺(tái)日常監(jiān)督，深入推進(jìn)“12345”便民服務(wù)熱線辦理監(jiān)督，以切實(shí)解決問題為目標(biāo)督促工單辦理，深挖群眾企業(yè)訴求背后的責(zé)任、紀(jì)律和作風(fēng)問題，督促職能部門進(jìn)一步優(yōu)作風(fēng)、提效能、強(qiáng)服務(wù)。

“12345”熱線是群眾反映問題的窗口，也是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)和查處損害群眾利益問題的重要渠道。龍陵縣探索建立“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，按照權(quán)責(zé)明確、分工協(xié)作、高效推進(jìn)、運(yùn)行順暢的原則，進(jìn)一步整合縣行政執(zhí)法指揮調(diào)度中心資源力量，加強(qiáng)部門間的協(xié)作配合，將龍陵縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)日常工作、反映問題的交辦、跟蹤和督辦，轉(zhuǎn)交到縣行政執(zhí)法指揮調(diào)度中心?？h政務(wù)服務(wù)管理局保留平臺(tái)的建設(shè)、管理、運(yùn)行、維護(hù)和協(xié)調(diào)工作。縣紀(jì)委監(jiān)委跟進(jìn)監(jiān)督，對(duì)處置不及時(shí)、不到位，群眾不滿意等訴求件建立臺(tái)賬，通過入戶走訪、電話回訪、問卷調(diào)查等方式對(duì)辦結(jié)工單滿意度進(jìn)行回訪，著力構(gòu)建群眾與政府之間的“連心橋”。今年4月以來，縣紀(jì)委監(jiān)委派駐縣住建局紀(jì)檢組開展現(xiàn)場(chǎng)督辦3次，發(fā)現(xiàn)問題8個(gè)，均已完成整改。截至目前，“12345”熱線平臺(tái)投訴辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)90%以上。

“亂停亂占、私挖亂采、環(huán)境衛(wèi)生、噪音擾民、油煙污染……‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線收到的投訴看似小事，卻都是切切實(shí)實(shí)事關(guān)群眾切身利益的民生實(shí)事。”龍陵縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，對(duì)群眾投訴問題舉報(bào)線索優(yōu)先處置，實(shí)現(xiàn)“有案必查”。對(duì)不滿意工單、反復(fù)重辦工單實(shí)行提級(jí)督辦，對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、履職不到位而影響辦理質(zhì)效的，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。不斷加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)督檢查助力提升熱線辦理質(zhì)效，暢通廣大人民群眾反映訴求渠道，高效解決群眾合理訴求，確保“事事有回應(yīng)，件件有著落”。(馬斯婷 張曉睿)