政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境的一塊“試金石”，直接關(guān)系市場各類經(jīng)營主體的獲得感和發(fā)展信心。近年來，昌寧縣不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化“辦成事”的機(jī)制，打造“好辦事”的環(huán)境，形成“辦好事”的生態(tài)，為企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，助力全縣營商環(huán)境優(yōu)化。

優(yōu)化“辦成事”的機(jī)制

一是線上“進(jìn)一網(wǎng)”。全縣8183項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上、一網(wǎng)匯聚”，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%、全程網(wǎng)辦率達(dá)92.03%，零跑動率達(dá)93.14%。二是線下“進(jìn)一窗”。探索推行綜合辦事窗口改革，838項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式開展服務(wù)工作。上半年，共受理辦理政務(wù)服務(wù)辦件16.59萬件，按時辦結(jié)率達(dá)100%。三是辦事“跑一次”。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)施審批服務(wù)事項(xiàng)“四減”流程再造，承諾辦結(jié)時限在法定辦結(jié)時限的基礎(chǔ)上壓縮75%，推行白話版、視頻版辦事指南，拍攝制作“小視頻講流程”12期、推出10期。

打造“好辦事”的環(huán)境

一是政務(wù)服務(wù)“異地辦”。強(qiáng)化統(tǒng)一認(rèn)證、電子證照、電子印章等支撐能力，與省市同步實(shí)施省內(nèi)通辦、跨省通辦改革，全縣省內(nèi)通辦事項(xiàng)1125項(xiàng)、跨省通辦1045項(xiàng)。上半年，“省內(nèi)通辦”辦件1163件，“跨省通辦”辦件59件。二是基層服務(wù)“就近辦”。完成村（社區(qū)）便民服務(wù)終端建設(shè)項(xiàng)目，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，將政務(wù)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)部署到124個村（社區(qū)），打通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“最后一步”，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1196項(xiàng)、村（社區(qū)）級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)5580項(xiàng)。上半年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心產(chǎn)生辦件13541件，村社區(qū)便民服務(wù)站產(chǎn)生辦件12474件。三是關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“集成辦”。以高頻民生事項(xiàng)和涉企事項(xiàng)為重點(diǎn)，大力推動“高效辦成一件事”，企業(yè)開辦”、“我要開辦餐飲店”等16個重點(diǎn)事項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)線下可辦，部分重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上可辦。

形成“辦好事”的生態(tài)

一是持續(xù)做好“助企紓困”。制定《優(yōu)化營商環(huán)境訴求閉環(huán)處理工作機(jī)制》，梳理發(fā)布助企惠企政策86條，嚴(yán)格落實(shí)保證金減免及免收政策，有效減輕企業(yè)制度性交易成本，有效激發(fā)市場活力。上半年，免收無失信記錄企業(yè)的投標(biāo)保證金1083.15萬元，減免投標(biāo)保證金7075.43萬元。二是持續(xù)做好“好差評”評價。安裝“好差評”智能評價器，采用實(shí)體大廳評價器、短信、APP、微信小程序、二維碼等多渠道服務(wù)評價途徑，督促辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)行為“一次一評”和“一事一評”。上半年，全縣產(chǎn)生“好差評”數(shù)據(jù)2.5萬條，主動評價好評率100%。三是持續(xù)做好企業(yè)群眾投訴“限時辦”。理清12345政務(wù)服務(wù)熱線權(quán)責(zé)清單，堅(jiān)持以群眾訴求為導(dǎo)向，健全“線上派單+線下問效”“預(yù)警提醒+跟蹤督辦”機(jī)制，有效提高承辦單位辦件效率與服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)和“急難愁盼”問題。上半年，平臺共辦電子工單537件，按時辦結(jié)率100%。四是持續(xù)做好公共資源陽光交易。全面推行在線開標(biāo)、遠(yuǎn)程異地評標(biāo)，全縣在線開標(biāo)率保持在97%以上。對依法公開招標(biāo)的工程建設(shè)項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地評標(biāo)全省“大循環(huán)”，100%采用全省遠(yuǎn)程異地工位制評標(biāo)。上半年，縣公共資源交易中心及政府采購和出讓中心進(jìn)場交易項(xiàng)目共82場，成交金額42566.75萬元，共節(jié)約資金2020.21萬元，產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目增價410.43萬元。