“您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”走進保山市政務(wù)服務(wù)中心，群眾都會發(fā)現(xiàn)中心變得寬敞明亮、綠意盎然，還多了一群著裝統(tǒng)一、服務(wù)熱情的工作人員，辦事窗口也改名叫“綜合窗口”，原來跑幾個窗口才能辦好的事，現(xiàn)在一個窗口就能辦好。

近年來，保山市政務(wù)服務(wù)中心始終踐行“為民辦實事”的服務(wù)理念，持續(xù)深化作風革命效能革命，加快推進政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，努力建設(shè)環(huán)境最舒適、辦事最高效、服務(wù)最滿意的最美政務(wù)服務(wù)新樣板。

營造環(huán)境之“美”。中心進一步優(yōu)化布局，科學(xué)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)、黨群服務(wù)、政務(wù)公開、自助服務(wù)、休閑閱讀、管理服務(wù)等功能區(qū)，統(tǒng)一標牌標識，規(guī)范辦事指南，為企業(yè)群眾提供清晰明了的辦事指引。同時，因地制宜打造美麗景致，用綠植點綴中心環(huán)境，拓展、提升了中心舒適的休憩功能，為企業(yè)群眾創(chuàng)造了最美辦事環(huán)境。

展現(xiàn)創(chuàng)新之“美”。中心創(chuàng)新開展“一把手”走流程專項行動，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，打造了一支懂業(yè)務(wù)、會服務(wù)的“全科型”前臺服務(wù)隊伍，充分發(fā)揮首席事務(wù)代表作用，選優(yōu)配強后臺審批人員，在政務(wù)服務(wù)流程中“減堵點、減窗口、減壁壘、減時限”，為企業(yè)群眾搭建了最高效便捷的辦事平臺，創(chuàng)造了最美營商環(huán)境。

提供服務(wù)之“美”。為規(guī)范自身工作形象，中心修訂了首問負責、一次性告知、標準化窗口運營、“好差評”等制度，為群眾提供規(guī)范標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，中心設(shè)置了特殊群體服務(wù)、“辦不成事”等專窗，配備AED、飲水機、輪椅、雨傘等便民設(shè)施，從細節(jié)出發(fā)，全心全意服務(wù)好群眾，為企業(yè)群眾創(chuàng)造了最美人文環(huán)境。

“現(xiàn)在來政務(wù)服務(wù)中心辦事太舒服了！環(huán)境好、服務(wù)更好”說起在市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的情景，群眾紛紛點贊。

2023年，全市政務(wù)服務(wù)中心累計接待群眾咨詢2510043人次，受理審批事項3573546件，辦結(jié)3564377件，按時辦結(jié)率100%。啟動“綜窗改革”以來，27個部門53個窗口“瘦身”到8個無差別“綜合窗口”統(tǒng)一服務(wù)，綜合窗口接件1866件；開展“導(dǎo)辦咨詢”19377人次、“幫辦代辦”6410人/次。