“你好，騰沖110，請問有什么可以幫到您……”這樣的開場白，李雪華每天上班要重復(fù)200多次。每天這樣的重復(fù)一晃就是10年。10年的堅守，工作“零失誤”、群眾“零投訴”，時間給了李雪華接警工作最好的答案。

2009年7月，李雪華帶著兒時的夢想，通過層層選拔成為騰沖市公安隊伍中的一員，2013年調(diào)入騰沖市公安局警令部情報指揮中心成為一名接警民警。“接警工作就是一場修煉，‘修’的是一名接警員的專業(yè)素養(yǎng)，‘煉’的是人民警察為人民的服務(wù)品質(zhì)。”談起十年的接警工作經(jīng)歷，李雪華深有感觸地說。

面對危難，群眾最先想到的就是撥打110，作為一名接警員，李雪華十分清楚，通話的每一秒都極其珍貴，必須在最短的時間內(nèi)，獲取最有價值的信息，作出最準(zhǔn)確的判斷。為了提升工作效率，她熟背全局各派出所、大隊及聯(lián)動單位的100多個常用號碼；為了精確判斷處警位置，她找來騰沖地圖、公交車線路圖，熟記城區(qū)每條道路的走向、標(biāo)志性建筑物等信息；為了最快梳理警情，她刻苦鉆研法律法規(guī)，實現(xiàn)對各種報警求助分類處理、應(yīng)對自如。

“我朋友小吳因為感情問題，今天從德宏州盈江縣坐網(wǎng)約車來騰沖找女朋友，發(fā)視頻給我有過激行為……”2023年11月21日0時50分，李雪華接到小徐報警求助，火速了解基本情況后，她緊急聯(lián)系小吳。

“我失戀了，不想活了！”電話剛接通便傳來小吳傷心欲絕的哭泣聲，聲音斷斷續(xù)續(xù)。雖然是一名“久經(jīng)沙場”的老接警員，李雪華卻不敢有一絲懈怠，耐心聽著對方哭訴。

“小伙子，聽你的聲音年紀(jì)還很小，有什么事可以和我說說……”在李雪華的悉心安撫下，小吳激動的情緒慢慢平復(fù)下來，答應(yīng)不再有過激行為，但卻一直不愿說出具體位置。李雪華迅速轉(zhuǎn)變思路，繼續(xù)勸說小吳的同時，讓同事設(shè)法聯(lián)系載乘小吳到騰沖的網(wǎng)約車司機，最終確定了小吳的具體位置，隨后指令派出所警力和120急救人員前往救助。

高度的擔(dān)當(dāng)負責(zé)，周密的指揮調(diào)度，再一次成功挽救了一條鮮活的生命。家庭瑣事爭吵、酒后滋事打架、尋物問路找人……李雪華每天都要面對形形色色的報警人，但她從未有過懈怠和敷衍，有的只是設(shè)身處地和感同身受，日復(fù)一日，用熬紅的雙眼緊盯每一起報警，和氣地答復(fù)每一通報警電話。

車馬紛紛白晝同，萬家燈火暖春風(fēng)。平凡的崗位必須有人堅守，始終燈火通明的110接處警大廳，李雪華以默默守護和熱心服務(wù)的方式譜寫著“危難見真情，請撥110”的動人樂章。