近年來，我市稅務(wù)系統(tǒng)把優(yōu)化營商環(huán)境工作作為“一把手”工程來抓，堅持“以納稅人繳費人為中心”的理念，聚焦重點難點問題，從精簡資料、優(yōu)化流程、拓展渠道上下功夫，圍繞辦稅負(fù)擔(dān)更“輕”、辦稅時間更“短”、辦稅渠道更“廣”、辦稅方式更“優(yōu)”全面發(fā)力，持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費便利化改革，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，減輕納稅人繳費人負(fù)擔(dān)，激發(fā)市場主體活力。

全面落實退、減、免、緩各項稅費優(yōu)惠政策，抓實抓細(xì)延續(xù)實施和新出臺稅費優(yōu)惠政策落實，持續(xù)優(yōu)化推動政策紅利直達(dá)市場主體的機制和做法，最大限度釋放政策紅利，努力讓市場主體“生得更多”“長得更大”“死得更少”。今年1月至8月，全市新增減稅降費及退稅緩費63396萬元，減輕了市場主體負(fù)擔(dān)，有效、有力提振了市場信心，激活了市場“一池春水”。在為企業(yè)減輕稅費負(fù)擔(dān)的同時，與銀保監(jiān)部門和銀行業(yè)金融機構(gòu)密切協(xié)作，推廣“稅銀互動”守信激勵措施，圍繞“以稅促信、以信換貸、以貸扶微”主線，將納稅人無形的信用資產(chǎn)變成扶持小微企業(yè)發(fā)展的有形信用資金，著力解決小微企業(yè)融資難題。

按照“智慧稅務(wù)”建設(shè)要求，全面推行高效智能的稅費服務(wù)，打好“線上辦”“自助辦”“預(yù)約辦”“延時辦”“容缺辦”“免費寄”組合拳，強化政策“碼上可知”、咨詢“線上可答”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦”、操作“掌上可行”，為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)便捷的“云辦稅”體驗。推行“一部手機辦稅費”，實現(xiàn)47個稅費種“全程網(wǎng)上報”，100%覆蓋除個稅以外的稅費申報業(yè)務(wù)，256個功能事項“全程網(wǎng)上辦”、110項稅費業(yè)務(wù)“移動平臺辦”，網(wǎng)絡(luò)申報率平均達(dá)99%以上。擴大“非接觸式”服務(wù)范圍，全市共配備43臺自助辦稅終端，為納稅人提供自助辦稅服務(wù)，5縣(市、區(qū))均建成1個24小時自助辦稅服務(wù)廳，稅費繳納逐步突破場所、時間限制;拓寬“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”發(fā)票、無紙化方式申報出口退(免)稅以及通過傳真、郵寄、電子方式送達(dá)資料等業(yè)務(wù)范圍，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務(wù)廳兜底”的新模式，讓納稅人繳費人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。以便利納稅人繳費人和服務(wù)高效為原則，合理設(shè)置辦稅窗口，做好辦稅服務(wù)廳“標(biāo)準(zhǔn)化、示范化、達(dá)標(biāo)化”建設(shè)工作，全市60%的辦稅服務(wù)廳達(dá)到創(chuàng)建目標(biāo)。

優(yōu)化征納互動服務(wù)方式，全市“征納互動服務(wù)”平臺上線后打通了稅收政策精準(zhǔn)速遞新渠道、搭建起企稅溝通新橋梁，實現(xiàn)了“解答問題”向“解決問題”的轉(zhuǎn)變，為納稅人帶來“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅體驗。截至8月31日，已通過精準(zhǔn)推送功能向納稅人推送操作指南、稅務(wù)文書等77401人次;通過智能機器人智能應(yīng)答12961人次;發(fā)生人工互動服務(wù)91人次，留言互動12人次，成功幫助納稅人解決各類“數(shù)電票”相關(guān)問題。

此外，全市稅務(wù)系統(tǒng)還通過精簡辦理流程，降低了增值稅退稅申報時間，縮短了退稅資金到賬時間，實現(xiàn)了企業(yè)所得稅申報更正即時辦結(jié)，納稅人繳費人滿意度不斷提升。

[賀治廣　辛　文]