●在國(guó)家衛(wèi)生健康委、全國(guó)老齡辦發(fā)布的《關(guān)于命名2021年全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)的通知》中，昌寧縣田園鎮(zhèn)龍井社區(qū)榜上有名，作為保山市唯一入選的社區(qū)，龍井社區(qū)為何能夠脫穎而出?記者帶你深入龍井社區(qū)探究上榜理由。

按需“點(diǎn)單”，精準(zhǔn)服務(wù)解民憂

11月10日，走進(jìn)昌寧縣田園鎮(zhèn)龍井社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，進(jìn)門最顯眼位置的“居民點(diǎn)單墻”吸引了記者的注意。“請(qǐng)社區(qū)舉辦苗木病蟲害培訓(xùn)”“城坡居民小組困難群眾王玉林戶電線老化，存在安全隱患，請(qǐng)社區(qū)幫助處理”“小河里面有白色垃圾，請(qǐng)求社區(qū)處理”……這些來(lái)自社區(qū)居民和居民組長(zhǎng)的“點(diǎn)單條”，列出的都是社區(qū)居民的一些需求或是社區(qū)的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。“居民點(diǎn)單墻”的旁邊，是“網(wǎng)格化任務(wù)清單公示欄”，這是社區(qū)工作人員、雙報(bào)到志愿者和掛鉤單位工作人員對(duì)居民“點(diǎn)單”的回應(yīng)。哪位居民點(diǎn)了什么單?什么時(shí)候接的單?什么人辦理?結(jié)果如何?都清楚地反映在公示欄上。

龍井社區(qū)黨總支書記李林峻告訴記者：“居民‘點(diǎn)單’服務(wù)開展以來(lái)，社區(qū)工作人員、雙報(bào)到志愿者和掛鉤單位工作人員能更精準(zhǔn)地為社區(qū)居民提供服務(wù)，極大地增強(qiáng)了社區(qū)居民的幸福感，這樣的精準(zhǔn)服務(wù)也為社區(qū)獲得全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

龍井社區(qū)地處昌寧縣田園鎮(zhèn)中心區(qū)域，有居民4330人，60歲以上老人873人，其中殘障老人61人，獨(dú)居老人1人，還有大量留守老人。了解轄區(qū)老年人需求，才能更好地為他們提供精準(zhǔn)服務(wù)。2021年6月初，社區(qū)通過(guò)居民自主“點(diǎn)單”和居民組長(zhǎng)收集意見代為“點(diǎn)單”的方式，在社區(qū)內(nèi)啟動(dòng)了“需求點(diǎn)單”工作。通過(guò)居民“點(diǎn)單”，社區(qū)工作人員、雙報(bào)到志愿者和掛鉤單位工作人員接單的方式，為社區(qū)居民環(huán)境清潔、安全出行、健康養(yǎng)老、精神文化生活等提供需求。

2021年6月以來(lái)，田園鎮(zhèn)黨委政府推出“云寧哨”智慧治理服務(wù)平臺(tái)App，作為示范社區(qū)，龍井社區(qū)開始利用線上模式為社區(qū)老年人提供更為精準(zhǔn)快捷的服務(wù)。

李林峻說(shuō)：“‘云寧哨’智慧治理服務(wù)平臺(tái)的核心是利用信息化手段，助力社區(qū)構(gòu)建‘治安聯(lián)防、矛盾聯(lián)調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治、事件聯(lián)處、平安聯(lián)創(chuàng)’的社會(huì)治理新格局。它幫助我們精準(zhǔn)對(duì)焦老年人需求，在做實(shí)老年服務(wù)方面發(fā)揮了大作用。”

6月21日，居民小組長(zhǎng)沈玉芹在“云寧哨”智慧治理服務(wù)平臺(tái)上“點(diǎn)單”，反映獨(dú)居老人陳秀蘭家燈泡壞了，請(qǐng)社區(qū)安排人員為其進(jìn)行更換。接到“點(diǎn)單”后，社區(qū)迅速“接單”并做出辦結(jié)回復(fù)。10月18日，居民李光福在平臺(tái)上“點(diǎn)單”，北門城獨(dú)居老人黎仕忠家水龍頭損壞,請(qǐng)社區(qū)幫助更換。很快，單子就派給了懂水電的網(wǎng)格長(zhǎng)，第一時(shí)間為黎仕忠更換了水龍頭。“線上”服務(wù)的精準(zhǔn)快捷，受到社區(qū)居民的信任和歡迎。居民“線上點(diǎn)單”，社區(qū)照單“送菜”的新路子，成了龍井解決居民煩心事的鑰匙。

“有一些‘點(diǎn)單’需求超越了社區(qū)的服務(wù)能力，這就需要我們尋求外援。”李林峻說(shuō)。

2021年8月以來(lái)，田園鎮(zhèn)黨委政府推出“大黨委”工作體系，該體系整合了轄區(qū)內(nèi)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各種有效資源，把13個(gè)小支部凝聚成“大黨委”，通過(guò)“居民點(diǎn)單、支部下單、黨員接單”的訂單服務(wù)模式，開展精準(zhǔn)服務(wù)。同樣作為試點(diǎn)的龍井社區(qū)在“大黨委”體系的運(yùn)行中獲得了超越社區(qū)能力的團(tuán)隊(duì)支持與幫扶，為服務(wù)社區(qū)居民找到了更高效的渠道。

右甸居民小組城市特困戶王應(yīng)珍今年77歲，54歲的兒子患有精神殘障，6月份，居民小組長(zhǎng)關(guān)于王應(yīng)珍家房屋漏雨，需要翻新改造的“點(diǎn)單”成了社區(qū)想解決又無(wú)力解決的問(wèn)題。“大黨委”試點(diǎn)在龍井社區(qū)運(yùn)行后，社區(qū)依靠“大黨委”13家單位的力量，很快籌集到了23000元愛(ài)心款，僅用一周就為王應(yīng)珍家解決了漏雨房屋翻新改造的問(wèn)題。

田園鎮(zhèn)黨委副書記、龍井社區(qū)“大黨委”書記楊婕說(shuō)：“龍井社區(qū)‘大黨委’堅(jiān)持每周收集轄區(qū)內(nèi)黨員、群眾需求清單，自‘大黨委’成立以后，先后解決社區(qū)居民訴求700多項(xiàng)，受理事項(xiàng)辦結(jié)率100%。”

零距關(guān)愛(ài)，暖心服務(wù)送到家

在龍井社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站里，“創(chuàng)建有溫度的社區(qū)”幾個(gè)紅色大字同樣顯眼。多年來(lái)，圍繞“溫度”開展的各種暖心服務(wù)，成了龍井社區(qū)創(chuàng)建“全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)”的加分項(xiàng)。

“‘居民點(diǎn)單’和‘云寧哨’走出了服務(wù)社區(qū)老年人工作的新路子，但社區(qū)居民中還存在一些不能通過(guò)‘線上’模式‘點(diǎn)單’的事務(wù)，就只得通過(guò)‘線下’模式來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)差別服務(wù)。”李林峻說(shuō)。

龍井社區(qū)的無(wú)差別服務(wù)，主要由社區(qū)工作人員和“大黨委”成員單位在職黨員組成的志愿者來(lái)完成，針對(duì)不會(huì)“點(diǎn)單”和患有特殊疾病的老人開展上門服務(wù)。

3天前給獨(dú)居老人陳秀蘭送去的蔬菜差不多吃完了。11月10日，社區(qū)黨總支副書記張惠芳和社區(qū)副主任李玉萍撥通了陳秀蘭的電話，關(guān)切地詢問(wèn)需要買點(diǎn)什么送過(guò)去?下午3點(diǎn)，記者跟隨社區(qū)工作人員，來(lái)到了陳秀蘭的家，把大米、食用油和新鮮蔬菜“熱乎乎”地遞到了87歲的陳大媽手中。陳秀蘭的兒女在外省工作，由于不習(xí)慣異鄉(xiāng)生活，她一直獨(dú)居在北門街居民小組。社區(qū)依托志愿者，為陳秀蘭提供買菜、交水電費(fèi)、處理生活小煩惱等服務(wù)，讓不方便出門，又不會(huì)使用智能手機(jī)的陳秀蘭感受到社區(qū)的溫暖。

社區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)生陳淑敏負(fù)責(zé)著整個(gè)社區(qū)老年人的健康管理工作，除平日為老年人開展常規(guī)體檢、建立健康檔案外，特殊的精神障礙老年人也需要陳淑敏給予格外的關(guān)注。

社區(qū)患有精神障礙的老年人有19位，每月需按時(shí)取藥一次，多數(shù)老人在接到醫(yī)生電話后能自行到社區(qū)領(lǐng)取藥物，沒(méi)有電話或聯(lián)系不上的，陳淑敏就得送上門去。

陳淑敏對(duì)社區(qū)每位老人的身體情況都熟記于心：哪位老人患有高血壓、哪位老人有糖尿病、哪位老人心臟不好……每次社區(qū)組織體檢或入戶開展服務(wù)，陳淑敏都會(huì)叮囑他們注意飲食，按時(shí)吃藥，如兒女般的牽掛，溫暖著社區(qū)里的老年人們。

如今，龍井社區(qū)志愿者已經(jīng)發(fā)展到300多人，6支隊(duì)伍會(huì)適時(shí)開展結(jié)對(duì)幫扶、公共設(shè)施管護(hù)、文明宣傳教育等活動(dòng)，對(duì)有特殊情況的老年人，堅(jiān)持做到日聯(lián)系、周見面，實(shí)現(xiàn)了“線下”零距離服務(wù)常態(tài)化。

共治共建，同心編織幸福結(jié)

在龍井社區(qū)，許多“點(diǎn)單”鍵是老年人按下的，許多“云寧哨”也是老年人吹響的，但其實(shí)，這些“點(diǎn)單”與“哨聲”的背后并不都是老年人的需要與求助，而是他們積極參與社區(qū)治理的熱情。成為全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)，龍井社區(qū)老年人功不可沒(méi)。

“社區(qū)老年人常常針對(duì)車輛亂停亂放、環(huán)境治理、噪聲污染、鄰里糾紛等問(wèn)題實(shí)施監(jiān)督，為社區(qū)建設(shè)出力獻(xiàn)計(jì)。”李林峻說(shuō)。

“社區(qū)尊重老年人的權(quán)利、傾聽老年人的意見、懂得換位思考老年人的困難，這些細(xì)節(jié)都讓大家暖心，所以大家也樂(lè)意參與到社區(qū)治理中來(lái)。”今年72歲的原龍井社區(qū)黨支部書記陳明說(shuō)。

社區(qū)第二老干支部支部書記楊純美也是在社區(qū)干部的用心用情感染下，主動(dòng)接起社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)，加入到服務(wù)社區(qū)、服務(wù)老年人的工作上來(lái)的。除幫助社區(qū)處理一些網(wǎng)格里的事務(wù)外，楊純美還抽時(shí)間入戶教老年人操作智能手機(jī)，她希望盡自己之力，幫助老年人掌握“點(diǎn)單”、預(yù)約等操作，鼓勵(lì)他們參與到社區(qū)治理中來(lái)，也希望社區(qū)在大家的努力下變得更有溫度。

如今，社區(qū)里已有越來(lái)越多像楊純美一樣的老年人主動(dòng)參與到社區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作中，他們就如一根根火柴，燃起“創(chuàng)建有溫度的社區(qū)”的火苗，為提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感積攢著熱量。