“社區(qū)有了‘興全調(diào)解室’后，不用老百姓出家門(mén)，就有人幫你解決各種矛盾。”滿臉笑容的李阿姨說(shuō)，“鄰里糾紛很多時(shí)候都是雞毛蒜皮的小事，我們第一想到的就是找‘興全調(diào)解室’，他們能夠做到不厭其煩地細(xì)致服務(wù)，我們對(duì)調(diào)解室很滿意。”在龍山鎮(zhèn)大坪子社區(qū)，鄰里間若是遇到“解不開(kāi)的結(jié)”，都會(huì)想到去社區(qū)“興全調(diào)解工作室”里說(shuō)一說(shuō)。

李阿姨口中的“興全調(diào)解室”，是龍陵縣龍山鎮(zhèn)大坪子社區(qū)充分發(fā)揮村委委員陳興全熱心腸、威信高、能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，以他名字命名建立的調(diào)解室。是龍山鎮(zhèn)創(chuàng)新社會(huì)治理、積極探索建立貼近群眾、服務(wù)百姓的新舉措。調(diào)解室主要以提供法律咨詢、法律援助、普法宣傳、心理咨詢，化解社會(huì)矛盾糾紛為主要業(yè)務(wù)。調(diào)解室的成立，讓大坪子社區(qū)矛盾糾紛有了調(diào)解陣地，改變了一直以來(lái)只能在群眾家中或巷道路口進(jìn)行調(diào)解的模式。今年初，調(diào)解室聘請(qǐng)了15名人民調(diào)解員、1名社區(qū)法律顧問(wèn)，制定了調(diào)解流程和制度。

在長(zhǎng)期的調(diào)解工作實(shí)踐中，“興全調(diào)解工作室”總結(jié)形成了“六字”工作法。發(fā)現(xiàn)要早，堅(jiān)持在日常工作中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。處理要快，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛要及時(shí)解決，調(diào)解工作一般在三天內(nèi)完成，確保矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。情況要熟，在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，要對(duì)雙方情況做細(xì)致地了解，熟悉矛盾產(chǎn)生的全過(guò)程。措施要活，根據(jù)群眾需求，不拘泥于一種調(diào)解方式。工作要細(xì)，調(diào)解過(guò)程耐心細(xì)致，做好相關(guān)記錄。態(tài)度要誠(chéng)，牢固樹(shù)立“以群眾為中心”的調(diào)解理念，換位思考，以情動(dòng)人，改變了群眾化解矛盾糾紛時(shí)“來(lái)回跑”“反復(fù)跑”“多頭跑”的狀況。

“興全調(diào)解工作室”還積極發(fā)展壯大以黨員、小組長(zhǎng)、代表、鄉(xiāng)賢等為主體的義務(wù)矛盾糾紛排查員隊(duì)伍，及時(shí)排查、收集群眾的矛盾意見(jiàn)。堅(jiān)持重心下移、工作前移，建立“一周一排查”、重大節(jié)慶節(jié)點(diǎn)等專項(xiàng)大排查制度，由社區(qū)治安巡調(diào)隊(duì)帶隊(duì)，一改過(guò)去等矛盾糾紛當(dāng)事人上門(mén)來(lái)調(diào)解的傳統(tǒng)模式，采取進(jìn)門(mén)入戶，聽(tīng)取“家長(zhǎng)里短”搜集線索，盡可能全面掌握矛盾糾紛信息源頭。駐村干部每周進(jìn)村入戶訪談民情和排摸糾紛，做到排查不留死角，最直接、最快速地獲取群眾意見(jiàn)的第一手資料，不斷增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，提高群眾工作的實(shí)效性。調(diào)解室掛牌成立以來(lái)，已成功調(diào)解家庭婚姻糾紛4起、物權(quán)糾紛8起，協(xié)助提供法律援助1次，入戶開(kāi)展普法宣傳30余次，將基層的矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)。

“興全調(diào)解工作室”在豐富黨群活動(dòng)中心功能的同時(shí)，著力打造基層矛盾糾紛化解的“終點(diǎn)站”，帶動(dòng)了居民群眾自我教育和自我管理，促進(jìn)居民遵紀(jì)守法，增強(qiáng)居民群眾學(xué)法用法的意識(shí)，切實(shí)做到有效預(yù)防、成功化解和防止激化矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，基本形成了矛盾糾紛調(diào)處閉環(huán)，“小事社區(qū)調(diào)、大事不發(fā)生、矛盾不上交”的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)了社區(qū)和諧發(fā)展，讓群眾的幸福感獲得感不斷提升。