1.接、打電話時(shí)應(yīng)注意哪些方面?

（1）要問候，自報(bào)家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢(shì)良好。（2）應(yīng)迅速接聽，最好不讓鈴響超過三次。（3）轉(zhuǎn)接電話一定要確認(rèn)對(duì)方姓名和身份。（4）不要忘記禮貌性的寒喧。（5）打電話一方先掛電話，話筒要輕放。（6）如需記錄或?yàn)樗擞浟粞?，一定要記錄清楚，及時(shí)傳達(dá)。

2.著裝的基本原則是什么？

（1）合體：穿著要和身材、體型相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體型特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

（2）合適：在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求。

（3）合意：根據(jù)自己的愛好、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。