探尋群眾滿意的“金鑰匙”

——騰沖邊境管理大隊(duì)主動(dòng)問計(jì)于民提高服務(wù)質(zhì)量

“以前辦事‘跑斷腿’，如今辦事‘動(dòng)動(dòng)嘴’。以前辦事要來回跑好幾趟，現(xiàn)在有社區(qū)民警駐村辦公，還提供上門服務(wù)，很多事情坐在家里就辦好了，真是太方便了！”7月30日，在保山邊境管理支隊(duì)騰沖邊境管理大隊(duì)派出所工作民意測評會(huì)上，家住騰沖市滇灘鎮(zhèn)河西社區(qū)舒家寨的李樹昌與妻子尹老三（傣族名字）不停地稱贊。

今年來，騰沖邊境管理大隊(duì)以創(chuàng)建“楓橋式優(yōu)秀邊境派出所”為契機(jī)，在滇灘邊境派出所試點(diǎn)開展“民警進(jìn)村寨、服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，主動(dòng)問計(jì)于民，出臺(tái)便民措施，創(chuàng)新服務(wù)措施，著力推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在騰沖邊境落地生根。

問計(jì)于民：群眾評判“激活力”

“自從引入社會(huì)監(jiān)督和地方評價(jià)機(jī)制以后，群眾抱怨和抵觸情緒少了，警民關(guān)系更加密切，我們開展社區(qū)工作的壓力也大大降低了！”7月18日，在派出所建設(shè)工作研討會(huì)上，保山邊境管理支隊(duì)猴橋邊境派出所社區(qū)民警段中楊說出了自己的切身感受。

該大隊(duì)結(jié)合隊(duì)伍建設(shè)和擔(dān)負(fù)任務(wù)實(shí)際，提出了“圍繞一條主線、建強(qiáng)兩支隊(duì)伍、補(bǔ)齊三項(xiàng)短板、打造四張名片”的工作思路，創(chuàng)新推出“講學(xué)+討論+問計(jì)”模式，真心問計(jì)于民，主動(dòng)拜轄區(qū)群眾為師，扎實(shí)開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大實(shí)踐”活動(dòng)，有力促進(jìn)民警思想行動(dòng)統(tǒng)一。

今年以來，該大隊(duì)共聘請社會(huì)監(jiān)督員35名，召開警民“懇談會(huì)”18次、“金點(diǎn)子”征集會(huì)9次、群眾“挑刺會(huì)”7次，征求群眾意見建議100余條，取得了全市公安機(jī)關(guān)群眾安全感滿意度測評“雙100%”的好成績。

整合資源：便民措施惠群眾

“以前到派出所辦事，要來回跑好幾趟，自從‘最多跑一次’服務(wù)措施出臺(tái)以后，我們一次就能把事情辦好了!”騰沖市猴橋鎮(zhèn)膽扎村村民蔡新強(qiáng)高興地說。

通過多方整合資源，該大隊(duì)在便民服務(wù)中充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極探索“掌上服務(wù)”和“一站式服務(wù)”模式，讓群眾足不出戶就能辦理各種事項(xiàng)，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。今年以來，該大隊(duì)共辦理二代身份證9400余份、出入境通行證6200余本，為群眾做好事54件，解決實(shí)際困難6個(gè)，調(diào)解矛盾糾紛198起，提供上門服務(wù)1800余人次，發(fā)布便民提示信息900余條。

警地聯(lián)動(dòng)：確保服務(wù)“不缺位”

“自從‘鄉(xiāng)鎮(zhèn)—派出所—社區(qū)—村民小組’四級矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處機(jī)制啟動(dòng)以來，矛盾糾紛調(diào)處成功率大大上升，反彈率明顯下降……”7月22日，在上半年矛盾糾紛調(diào)解工作總結(jié)推進(jìn)會(huì)上，猴橋鎮(zhèn)東村社區(qū)總支書梁兆擁感慨地說道。

為切實(shí)化解群眾矛盾糾紛，全面構(gòu)建邊境和諧社會(huì)，騰沖邊境管理大隊(duì)以滇灘邊境派出所為試點(diǎn)，全面落實(shí)黨政軍警民“五位一體”管控體系，積極與解放軍邊防連、外事、海關(guān)、商務(wù)等部門建立情況通報(bào)、聯(lián)合巡邏、案件偵辦等工作協(xié)作機(jī)制，推行“2+N”和“2+1+N”力量搭配模式，建強(qiáng)專職辦案隊(duì)、邊境巡邏隊(duì)“兩支隊(duì)伍”，做到警力跟著任務(wù)走、工作圍繞民意轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的目的，邊境管控和社會(huì)綜合治理能力得到了明顯提高。

2月16日，村民張福海攜妻子毛小秀帶著一面寫有“多年矛盾終化解，真心感謝派出所”字樣的錦旗向滇灘邊境派出所社區(qū)民警致謝，表達(dá)對派出所為民解憂的感激之情。

今年以來，聯(lián)合涉邊部門開展邊境踏查4次，先后15次開展“掃黑除惡”、邊境狩獵、綜治維穩(wěn)和“三非”整治等專項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)查獲涉毒案件149起，繳毒4.85公斤，收戒吸毒人員156人，打處零星販毒案件19起；查處非法偷越國（邊）境案293起315人；查獲走私木材、黃牛、化肥農(nóng)藥、玉米案件19起，案值共計(jì)800余萬元。