保山市不動產(chǎn)登記管理局打造“最后一公里“

服務(wù)零距離 群眾更滿意    

自2016年10月保山市舉行不動產(chǎn)權(quán)證書首發(fā)儀式以來，該市緊緊圍繞爭創(chuàng)“全國百佳不動產(chǎn)登記示范窗口”，節(jié)奏緊密建隊伍，規(guī)范管理樹窗口，銳意創(chuàng)新優(yōu)服務(wù)，不斷將便民利民服務(wù)常態(tài)化，打通“最后一公里”，踐行“服務(wù)零距離”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及每位辦事群眾。

“我們以‘高效、便民、廉潔’為宗旨，在簡化登記程序、規(guī)范登記窗口、優(yōu)化登記流程、完善登記系統(tǒng)等環(huán)節(jié)下功夫。”保山市不動產(chǎn)登記管理局局長楊朝葵介紹，“以前，市民的房產(chǎn)登記要到房管部門辦理，土地登記要到國土部門辦理，林權(quán)、海域等登記要到相關(guān)部門辦理，給市民造成很大的不便，現(xiàn)在不動產(chǎn)登記中心‘一站式’服務(wù)讓群眾少跑腿。”

目前，保山市不動產(chǎn)登記中心建立了一個窗口收件、一套資料傳遞、一個窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)體系，將窗口受理、權(quán)籍資料完整、經(jīng)辦人辦理、初審、復(fù)審、核定、繕證、發(fā)證等工作環(huán)節(jié)實行內(nèi)部“一條龍”的辦結(jié)機制。中心服務(wù)大廳設(shè)置了8個不動產(chǎn)登記窗口，從申請受理到證件頒發(fā)，申請人全程只需按照“一窗口進、一個窗口出”的模式一次性交件和交費即可，便民利民高效。

“當(dāng)前，保山不動產(chǎn)登記窗口日平均業(yè)務(wù)受理量75件左右，日均辦結(jié)73件。為滿足群眾的辦事需求，中心承諾當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天必須受理完畢。為此，中心還通過建立工作機制以及完善規(guī)章制度加以管理。”保山市不動產(chǎn)登記中心主任楊雪娟說，“在工作機制上，我們主要是分時段調(diào)整崗位，推行延時服務(wù)，加班服務(wù)以及壓縮辦理時限。”

保山市不動產(chǎn)登記中心以打造學(xué)習(xí)型窗口、服務(wù)型窗口、廉潔型窗口、效能型窗口的“四型”窗口，創(chuàng)新“五種”服務(wù)，贏得了市民的廣泛認可。

“市民可登錄市國土資源局網(wǎng)站或關(guān)注官方微信，了解辦事流程，下載相關(guān)資料和表格，查詢辦理進度；現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理實行取號或預(yù)約受理，實行實名制叫號，杜絕‘黃牛倒號’現(xiàn)象。中心推出領(lǐng)證短信服務(wù)平臺，提高辦證服務(wù)效率。建立了綠色通道，設(shè)置了特色窗口，為重點項目、軍人、老幼病殘等提供優(yōu)先服務(wù)。同時，提供上門服務(wù)，為老弱病殘的群眾提供方便。”楊雪娟說。

截至目前，全市共頒發(fā)不動產(chǎn)權(quán)證6112本、不動產(chǎn)登記證明10115份。 （朱金磊  姜維 王麗春）