本網(wǎng)訊 田園鎮(zhèn)關(guān)廟社區(qū)位于田園鎮(zhèn)的中心地帶，是一個(gè)城市社區(qū)，隨著“農(nóng)轉(zhuǎn)城”步伐的不斷加快，因轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口、租房戶、“三留”人員、商住小區(qū)增多而帶來的管理和服務(wù)壓力不斷加大，關(guān)廟社區(qū)牢牢把握“服務(wù)”主題，推行“精準(zhǔn)化”服務(wù)、“網(wǎng)絡(luò)化”便民、“網(wǎng)格化”管理的“三化”模式，形成了“在加強(qiáng)黨建中做好服務(wù)，在為民服務(wù)中筑強(qiáng)堡壘”的良好局面。

樹立“資源有限，服務(wù)無限”的理念，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。立足提高服務(wù)的實(shí)用性和針對性，注重整合資源,創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)揮人才優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對黨員群眾的精準(zhǔn)服務(wù)。一是用活服務(wù)陣地。充分把服務(wù)功能貫穿于社區(qū)建設(shè)的整個(gè)過程，社區(qū)內(nèi)集成了農(nóng)家書屋、兒童之家、乒乓球室、文娛活動(dòng)室、健身室、戲臺(tái)等服務(wù)設(shè)施，為社區(qū)居民開展活動(dòng)提供了便利。社區(qū)內(nèi)專門建立了為民服務(wù)站，設(shè)置黨務(wù)、居務(wù)、計(jì)生、治安、環(huán)衛(wèi)、關(guān)愛、救助等窗口崗位，實(shí)行一站式辦公、一門式服務(wù)，自2012年8月份投入使用以來，服務(wù)站每年為群眾辦理為民服務(wù)項(xiàng)目2000余項(xiàng)，群眾辦事來回跑的難題逐步破解。二是搭建供需橋梁。創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，采取上門走訪，問卷調(diào)查等方式，建立了黨員服務(wù)和群眾需求兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，做到分級建檔、精準(zhǔn)標(biāo)注、一鍵全知。通過準(zhǔn)確把握黨員和群眾、黨建和為民服務(wù)之間供求關(guān)系，切實(shí)為社區(qū)居民、商戶、流動(dòng)人員提供了靶向式服務(wù)，2016年以來，共服務(wù)各類人員324人次。三是建強(qiáng)志愿隊(duì)伍。發(fā)揮轄區(qū)單位多、能人多、商戶多的優(yōu)勢，組建理論宣傳組、糾紛調(diào)解組、衛(wèi)生監(jiān)督組、治安巡防組、致富幫扶組5支106人志愿者服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)大到創(chuàng)業(yè)脫貧、小到醫(yī)療康體或送水送藥，及時(shí)精準(zhǔn)調(diào)度服務(wù)。2016年，組織“文明交通志愿服務(wù)”、留守兒童“心靈之家”、“平安法制戶戶行”等志愿服務(wù)活動(dòng)13次，開展黨紀(jì)法規(guī)宣講16場次1600余人，調(diào)解矛盾糾紛21件，組織社區(qū)衛(wèi)生清掃、河道清理5次，參與黨員238人，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，贏得了居民的支持。

樹立“務(wù)實(shí)高效，便捷至上”的理念，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化便民。堅(jiān)持“程序最簡、服務(wù)最好、效率最高”的原則，借力互聯(lián)網(wǎng)，有效將基層綜合服務(wù)平臺(tái)、農(nóng)村電商平臺(tái)和“995”信息平臺(tái)的服務(wù)功能有效整合，為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)。一是“立體式”服務(wù)。依托綜合服務(wù)平臺(tái)“三屏合一”功能，構(gòu)建覆蓋整個(gè)社區(qū)的公共服務(wù)體系，“社區(qū)大員”全部融入到平臺(tái)建管用工作，實(shí)現(xiàn)了黨務(wù)、政務(wù)、便民服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)黨群供需精準(zhǔn)對接，黨、政、財(cái)務(wù)管理更加規(guī)范，便民服務(wù)更加高效。2016年，共利用平臺(tái)為群眾辦結(jié)事項(xiàng)792項(xiàng)，發(fā)送短信180次26470條，發(fā)布各類社區(qū)事務(wù)信息20余條。二是“組團(tuán)式”服務(wù)。針對城市社區(qū)的復(fù)雜情況，充分利用手機(jī)信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)勢，構(gòu)建了“995”服務(wù)體系，讓群眾與社區(qū)與鎮(zhèn)聯(lián)系更加密切，確保了各類突發(fā)事件第一時(shí)間得到響應(yīng)和處理，有效提高了生產(chǎn)互助、居民互幫、警民互動(dòng)的實(shí)效和水平。三是“集成式”服務(wù)。充分發(fā)揮電商平臺(tái)線上與線下并行，購銷一體的功能優(yōu)勢，在社區(qū)建設(shè)電商服務(wù)站，既可以為到社區(qū)辦事、休閑的群眾提供日常消費(fèi)品，又可以為有購銷意向的群眾提供貨源和市場信息，進(jìn)一步拓展社區(qū)服務(wù)的深度和廣度。

樹立“不留死角，全面覆蓋”的理念，實(shí)行網(wǎng)格化管理。2012年6月，關(guān)廟社區(qū)率先在全縣開展網(wǎng)格化管理工作。在居民小組的基礎(chǔ)上，以單元套房、居民小區(qū)為單位劃分為“格”，組織居民自愿選出網(wǎng)格員。社區(qū)共設(shè)有“四級網(wǎng)格”，一級網(wǎng)格為鎮(zhèn)級掛鉤領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)黨總支書記和居委會(huì)主任3人，二級網(wǎng)格為駐社區(qū)工作人員12人，三級網(wǎng)格為居民小組長12人，四級網(wǎng)格為以單元套房、居民小區(qū)為“格”的網(wǎng)格員34人，聘請的網(wǎng)格員主要以退休的老黨員、老干部和網(wǎng)格內(nèi)威望較高的居民為主，充分發(fā)揮他們的組織管理能力。通過“定格、定人、定責(zé)”的“三定”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，提升社區(qū)綜合服務(wù)水平，使居民信訪案件逐漸下降，居民對社區(qū)服務(wù)滿意率明顯提高。2016年，第四級網(wǎng)格員收集民情民意50余條，幫助網(wǎng)格內(nèi)居民解決困難20件，調(diào)解矛盾糾紛10件。通過實(shí)行網(wǎng)格化管理，矛盾糾紛得以及時(shí)化解，關(guān)廟社區(qū)多年來沒有集體性上訪事件發(fā)生。（昌寧縣委組織部）