本網(wǎng)訊 為全面貫徹落實2016年“新消費，我做主”年主題，保山市隆陽區(qū)消費者協(xié)會蘭城分會立足本職，關(guān)注民生，大力開展年主題宣傳活動。針對消費新熱點、新領(lǐng)域、新問題，以12315為平臺，做好消費投訴受理，隨時受理和解決各種消費者投訴案件，做到迅速受理、快速處理、及時回復(fù)。2016年全年接待消費者來訪和咨詢228人次，受理消費者投訴102件，其中司法確認3件，調(diào)解率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近17萬元。

在受理的102件投訴中，其中商品類87件，服務(wù)類15件，總涉及金額30.83萬元。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：手機類31件、百貨類28件、其他商品類13件、黃金珠寶首飾類9件以及美容服務(wù)類7件，分別占總投訴的30.39%、27.45%、12.75%、8.82%和6.86%。 

在調(diào)處的102件投訴中，做司法確認3件。司法確認就是在當(dāng)事人雙方自愿的情況下，在達成調(diào)解協(xié)議后，由法院再下達《民事裁定書》。如一方當(dāng)事人不按協(xié)議履行義務(wù)，另一方可據(jù)此裁定書依照民事訴訟法的規(guī)定申請人民法院強制執(zhí)行。消費糾紛行政調(diào)解與司法調(diào)解銜接機制的結(jié)合，有機整合了法院和市場監(jiān)管部門的資源，充分發(fā)揮兩種調(diào)解方式的優(yōu)勢作用，切實提升了消費糾紛的解決效力效能，促進了消費和諧與社會穩(wěn)定。

在今后的工作中，蘭城分會將進一步弘揚“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制，引導(dǎo)科學(xué)理性消費，提倡依法維權(quán)，營造出良好的消費環(huán)境。（陳 偉）